Tham khảo

Điều khoản 828 – Rõ ràng, công bằng, địa phương

Khi bạn mở tài khoản trên 828, bạn đồng ý với điều khoản này.

MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyXác minh ví nhanh chóngHỗ trợ tiếng Việt 24/7Truy cập trên iOS, Android
828 Điều khoản 828 – Rõ ràng, công bằng, địa phương
HỖ TRỢ VÀ LIÊN HỆ

Cách liên hệ khi bạn cần trợ giúp

Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 828 sẵn sàng giải đáp mọi câu hỏi về tài khoản, thanh toán, hoặc điều khoản.

Trò chuyện trực tiếp Mở ứng dụng, vào menu tài khoản, chọn "Hỗ trợ". Đội ngũ sẵn sàng trả lời câu hỏi về tài khoản, thanh toán, và quy tắc sử dụng bất kỳ lúc nào.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết, ảnh chứng minh danh tính hoặc thông tin giao dịch qua email. Phản hồi được gửi trong vòng 24 giờ. Điều này phù hợp với các vấn đề phức tạp hoặc liên quan rút tiền.
Yêu cầu từ tài khoản Vào phần "Tài khoản" > "Yêu cầu hỗ trợ", mô tả vấn đề và tải lên tài liệu nếu cần. Trạng thái yêu cầu hiển thị trong tab lịch sử. Ưu tiên với các vấn đề tài khoản hoặc tranh chấp.
AN TOÀN VÀ RIÊNG TƯ

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Dữ liệu tài khoản và giao dịch của bạn được mã hóa qua kết nối bảo mật.

Mã hóa kết nối

Mọi giao dịch nạp, rút, và dữ liệu tài khoản đều qua SSL bảo mật. Mật khẩu không bao giờ được lưu ở máy chủ dạng thô; chỉ mã được lưu trữ.

Không chia sẻ dữ liệu

Thông tin tài khoản chỉ dùng để xác minh danh tính, xử lý thanh toán, và tuân thủ luật. Không bán hoặc cho thuê danh sách liên hệ. Nhà cung cấp thanh toán (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) nhận dữ liệu cần thiết để xác nhận giao dịch.

Cookie và theo dõi

Cookie lưu trữ ID phiên, ngôn ngữ và tùy chọn trò chơi của bạn. Không theo dõi hành động ngoài 828. Xóa cookie trong cài đặt trình duyệt sẽ đăng xuất bạn khỏi tài khoản.

Lưu giữ dữ liệu

Hồ sơ giao dịch được giữ lại 5 năm để kiểm toán và tuân thủ pháp luật. Yêu cầu xóa tài khoản sẽ xóa dữ liệu cá nhân nhưng giữ lại lịch sử giao dịch đã mã hóa.

Xác minh danh tính

Rút tiền yêu cầu xác minh giấy tờ để tuân thủ luật địa phương. Hình ảnh được lưu riêng biệt với ví tài khoản, chỉ nhân viên được phép truy cập.

Yêu cầu sửa hoặc xóa

Gửi email hoặc yêu cầu hỗ trợ trong ứng dụng để sửa thông tin tài khoản, yêu cầu dữ liệu hoặc xóa tài khoản. Xử lý trong 30 ngày. Xóa vĩnh viễn không thể hoàn tác.

Điều khoản – Những câu hỏi của bạn

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến về quyền, trách nhiệm và cách hoạt động tài khoản 828. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ với đội hỗ trợ.

Có. Vào tài khoản > Cài đặt > Đóng tài khoản, hoặc liên hệ hỗ trợ qua email. Tài khoản sẽ vô hiệu hóa ngay lập tức. Tiền còn lại phải rút trước khi đóng. Bạn có thể mở lại sau 30 ngày.

Nhấn "Quên mật khẩu" trên màn hình đăng nhập. Nhập email hoặc số điện thoại được liên kết. 828 gửi liên kết đặt lại qua email hoặc mã xác minh SMS. Đặt mật khẩu mới (tối thiểu 8 ký tự, gồm chữ và số).

Chúng tôi có thể hạn chế hoặc khóa tài khoản nếu phát hiện hành động gian lận, nhiều tài khoản, hoặc nạp từ vùng bị cấm. Bạn sẽ nhận thông báo và có cơ hội giải thích trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.

Không. Tài khoản 828 của bạn chỉ dành cho bạn sử dụng. Chuyển tiền hoặc chia sẻ tài khoản với người khác vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa vĩnh viễn. Mọi giao dịch phải từ phương tiện thanh toán của bạn.

Liên hệ hỗ trợ trong vòng 7 ngày kể từ khi giao dịch xảy ra. Cung cấp ID giao dịch, thời gian và lý do tranh chấp. Chúng tôi xem xét yêu cầu trong 10 ngày làm việc và liên hệ lại với bạn.

Mọi dữ liệu được mã hóa SSL và lưu trữ riêng biệt từ công khai. Mật khẩu chỉ tồn tại ở dạng mã. Không ai ngoài nhân viên xác minh được phép truy cập tài liệu hoặc lịch sử giao dịch của bạn.

Có. Gửi yêu cầu xóa qua email hoặc hỗ trợ trong ứng dụng. Dữ liệu cá nhân (tên, giấy tờ, liên hệ) sẽ được xóa trong 30 ngày. Lịch sử giao dịch được giữ lại dưới dạng mã hóa để tuân thủ pháp luật.